【pg電子官方網站】售后服務投訴量終年居高不下 家電消費需補齊售后短板

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　　酸奶機、服務費需面包機、投訴pg電子官方網站豆漿機、量終空氣炸鍋……憑借著“小而美”的年居優勢，現在林林總總的電消短板小家電已成為許多顧客的家庭“標配”，隨之而來的補齊售后服務難題讓顧客們頭疼。近來，售后售后筆者的服務費需一位朋友訴說了她的困擾：前不久，她購買一年多的投訴pg電子官方網站某知名品牌破壁機呈現毛病，因為已過保修期，量終幾經周折，年居屢次電話后得知若送去修理需求200元左右。電消短板修仍是補齊不修？這讓朋友優柔寡斷。修吧，售后售后修理費加郵寄費快趕上買一臺新破壁機了，修完還憂慮用不了多久再出毛??；不修吧，擱置在家的破壁機沒用太久，丟了有些糟蹋。

　　日子中相似的家電售后服務難題并不罕見。依據全國消協安排受理投訴狀況計算，本年上半年，全國消協安排共受理顧客投訴615365件，售后服務問題占36.77%，其間家電售后服務投訴量終年居高不下。商家許諾免費裝置，上門裝置時卻收取上門費、裝置費、材料費等；無病假修、小病大修、過度修理、收取高額修理費一再產生；雜牌修理部隊充滿商場，顧客對廠家授權的服務網點真假難辨……這些讓顧客們疾惡如仇的家電售后服務尤其是修理亂象，每年都是投訴的要點。

　　亂象屢禁不絕，原因許多。比方，家電修理職業準入門檻較低，相關從業者“魚龍混雜”，專業水平良莠不齊；從修理規范到收費價格，因為職業還未構成一套一致的服務規范，這也給一些從業人員供給了“鉆空子”的時機。但究其底子還在于家電產業鏈利益分配機制不平衡，職業遍及重營銷、輕服務。鑒于家電售后服務是一個需求投入許多人力和資金的環節，許多企業將其視為不劃算、不掙錢的“包袱”，只是保存寥寥無幾的售后“正規軍”或許直接將其外包，各種問題由此也就層出不窮。

　　當下，跟著職業開展增速放緩，家電業已步入存量商場。在技能、質量、價格日漸同質化的今日，承壓之下的家電企業很難單純依托某一種要素再取得明顯競賽優勢。體會經濟時代顧客們重視的不只是產品的顏值、功能、價格，也對售后服務有了更多等待。正所謂一流企業賣規范，二流企業賣品牌，三流企業賣產品。售后服務一頭連著產品，一頭連著顧客，企業售后服務水平的好壞不只直接影響著產品的復購和口碑，也直接關乎企業的品牌形象和久遠開展。從這個意義上說，誰的售后服務做得好，誰就具有了更多競賽“本錢”。

　　小家電蘊藏著大商場。有關數據顯現，到2021年年底，我國均勻小家電保有量為9.5個/戶，顧客關于優質家電售后服務的需求更為火急。進入新開展階段提振家電消費，家電企業當進一步加強本身建造，補齊售后服務這塊短板，只要如此，才干追求久遠占有商場，贏得更寬廣的開展空間。

　　沈 慧。