【pg娛樂電子游戲官網】落地客戶思維，看一家險企全生命周期保證裝備新方案

英國現代前史學家阿諾德·湯因比在其名著《前史研討》中，針對前史上的客戶文明提出了影響頗大的“應戰-應戰”學說，以為。險企pg娛樂電子游戲官網文明的全生期保生長取決于人們在面臨應戰時，是命周否能成功地進行應戰。

與之相似，證裝我國的備新穩妥業及職業主體，在越加雜亂的落地內外部環境、及不斷演化的客戶商場結構下，無疑也如同前史中那些陳舊而了解的險企文明相同，面臨著關乎生計與展開的全生期保應戰與應戰。

談及當下職業的命周許多窘境，如人力、證裝新單、備新贏利、落地出資……皆為職業深度轉型中的癥結，但也顯著皆是表象，僅是觸及“怎么辦”的下一步問題，是術之層面的問題。

假如想系統性地處理上述系列表征，有必要繞過“怎么辦”層面“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的慣性思維，找到那個可引發沉思、激起一致，且觸及中心和魂靈的道之層面的問題，從而才干完成實在的聚集與破界，并終究得到驗證的閉環。

那么，關于國內穩妥職業而言，這個問題終究是什么？是“高質量轉型”“穩妥姓?！薄盎貧w根源”……是也不是。是，這是輔導職業的大方向，綱領性的；咱們對這一提法方向無異議，但對怎么完成高質量轉型、穩妥姓保、pg娛樂電子游戲官網回歸根源存有爭議，也沒有詳細解說，即使更為聚集的“以客戶為中心”的轉型成為共性認知，但理念和完成途徑在這種深度轉型階段，也存有許多觀念各有邏輯。

特別是在當時日益嚴峻的商場競爭環境下，簡直人人都已知曉這種客戶思維的價值，但打破慣性的束縛過分困難，尤其是往昔越是成功光輝的職業與企業，走出這一步愈是困難。加之近幾十年展開中也并沒有客戶思維的有用先例可循，當時也沒有一家公司能實在在實踐中，展示出客戶思維應該有著什么樣的詳細做法與履行規范。

終究是該從添加形式、增員形式，仍是從訓練形式、商業形式，甚至辦理形式切入，或許上述系統協同推進？

所以咱們看到的更多是，“客戶至上”在絕大多數狀況中依然停留在標語層面。但是時間不等人，環境不等人。太多的精力放在爭辯上，就無法凝集一致，終究只會讓韶光白白消逝，錯失時間窗口，干事的好機會就永久沒有了。

這一階段也就無比需求有企業能夠實在站出來，清楚、完好且系統地展示這一理念，并以此打開出現可行的實踐邏輯，將之能實在落在實處，令所有人都看到實質上的改變。

那么，萬事開頭難，又該從何開端？客戶思維終究能不能成為企業實踐運營的驅動力？又怎么實在具象化、可操作地在職業實踐中展示，成為企業界舉動上的攻略？

有這樣一家企業，在建立18年的時間中，一向對客戶理念有著深度的執著、考慮與探究，近些年更是緊緊抓住年代頭緒與商場特征，經過長期的研討與測驗，逐步形滿意生命周期穩妥概念，并在此根底上環繞客戶及家庭在整個周期中不同階段的詳細需求及相應的顧客心態特色，做出實質性的立異落地舉動。這家企業就是陽光穩妥——一家致力于打造客戶驅動型運營形式的高價值穩妥集團，其關乎客戶家庭全生命周期多元保證的新戰略則被稱為。“縱橫計劃”。。

近期，“縱橫計劃”戰略深化落地，再結碩果。9月7日，陽光穩妥舉行“三張保單保終身 七彩陽光滿堂紅”發布會，正式發布了。“三張保單保終身、五張保單全家福、七彩陽光滿堂紅”的“三/五/七”全生命周期保證裝備計劃。，讓咱們看到了它在這一范疇探究的堅實一步。

“七張保單就能夠保全生命周期下各個階段的悉數需求”。。這不僅僅針對客戶需求提出的一個清楚而量化的保單規范與客戶運營指引，也讓業界認識到。客戶思維應該怎樣在實踐中與運作中，實在替代傳統的營銷思維，并不斷推進險企從理念到運營實踐的系統性徹底改造。

當然，這也讓人們看到這家公司對“全部為了客戶”的一場知行合一的察覺、應對與盡力。

讓咱們一觀我國十家上市險企之一——陽光穩妥的所思所想所做，終究出現了一種怎樣的“全部為了客戶”的立異實踐。

1 七張保單全面裝備：以客戶思維為切斷實在餞別“愛與職責”。

盡管現在能夠說大部分公司都已將“以客戶為中心”放在嘴邊，并以此輔導著穩妥運營與出售，但在不斷加碼的成績壓力面前，保單出售仍成為事務端甚至公司運營的終究意圖。

所謂“環繞客戶的需求”也很快回到收益比對、焦慮營銷的傳統老路上。所以，客戶投保不必要的保單，及在被重復營銷后購買多張同類型產品的狀況，在這個穩妥業高質量展開的年代仍層出不窮。

正是充沛看清了這樣的職業現狀，陽光穩妥在長時間的調研測驗與研討總結之中，敏銳地發覺到以客戶為中心轉型的底子問題是：

盡管穩妥保證是當時人們日子的剛需，但保單并不是能夠無限疊加在客戶身上，只要實在滿意客戶需求的保單，才是實在的穩妥保證、才是具有穩妥含義的保單。

結合針對客戶全生命周期的知道，及對各階段需求特色的深化探究，陽光穩妥創造性地提出，人的終身最根底的“意外”“疾病”“變老”的危險，能夠經過三張保單掩蓋。

即一份保證極點危險的意外險及定時壽險、一份作為健康保證的醫療險及重疾險、及一張作為未來退休經濟保證與護理保證的養老金與護理險，就能夠有用構建起一個人終身的保證根底，做到。“三張保單保終身”。。

隨同客戶的生長，如成婚生子、組成家庭，聚集家庭視角下對子女生長的保證，成為客戶這一階段新的需求。而新增一份保證子女健康的少兒醫療險和少兒重疾險，與一份準備規劃子女肄業立業的子女教育金，就能夠有用堅持整個家庭的保證，完成。“五張保單全家?！?。

當客戶家庭經濟狀況有了進一步的提高，加上本身年歲的添加，也將有更多的需求發生。一張滿意家庭財富辦理傳承的傳承類穩妥，與一張保證家庭產業及日子場景危險的家財險或職責歸納險保單，足以讓客戶。“七彩陽光滿堂紅”。。

能夠看出，在這種高度凝練之下，客戶全生命周期中的各項需求都被歸納在了這七張保單之中，這也讓陽光穩妥“三/五/七”保證裝備計劃實在在實踐中與客戶思維構成深度交融。在這種保單與客戶需求實在得到對應、契合與一致之時，“客戶思維”也將回歸到它本應該成為的、職業僅有意圖的方位上來。

究竟，客戶的需求應當由客戶本身來界說。

當然，“三/五/七”保證裝備計劃對履行“以客戶為中心”思維的含義絕不僅僅在此，其更重要的含義在于陽光一向推重的“愛與職責”理念有了實在的落地載體；營銷部隊將加速轉型、愈加具有客戶認識，實在抱著“處理客戶全生命周期需求”的信仰展業；公司“縱橫計劃”進一步落地，完成由產品驅意向客戶驅動的嚴重轉型。

其實，從建立以來，陽光穩妥就一直根據客戶思維施行一系列立異革新。踏上資本商場的舞臺后，“客戶思維”仍是陽光穩妥運營展開最中心的動能，這與陽光穩妥集團董事長張維功的運營之道不無相關。據悉，此次“三/五/七”裝備計劃的提出，就是在張維功的帶領下，集團及壽險高管團隊徹底從客戶的視點仔細琢磨每一張保單、保單中的每一處細節規劃，用這份來自陽光的溫暖讓客戶有更好的取得感。

縱觀職業，很罕見公司如這般，董事長親身上陣、焚膏繼晷地為客戶研討更適合的一站式處理計劃，只為致力于做到不讓客戶多花一分冤枉錢、每一份保費都能得到應有的保證，把客戶的需求真實在正地放在公司尋求的第一位。

電影《大決戰》中粟裕將軍有一句臺詞，“如同手里有七個縱隊，就能夠包打天下了”。。而假如一家穩妥公司能對每個客戶做好這七張保單，天然也能在當今的經濟環境與穩妥商場中。“包打天下”。。

2 以實踐重構客戶思維下的流程邏輯，從思維到舉動推進各個環節實在轉型革新。

從外表的內容上來看，“三/五/七”保證裝備計劃，為“全部為了客戶”的理念描繪出一個詳細可量化的落地履行規范，讓穩妥運營與出售回歸客戶、回歸實在需求找到了切入操作的可行點。

不過也十分顯著的是，這一思路背面還包括著。對現有運營流程、環節與傳統習氣的全面重構。

由于簡直誰都能夠發現，假如嚴厲依照“三/五/七”的規劃想象，那有必要從頭建立起一套穩妥公司運作形式與運營結構，而。這也將是“客戶思維”對各個實操環節下，從思維到舉動一次全面落地與改造。

盡管比起世界興旺穩妥商場，國內穩妥業展開時間并不算久，但復業以來40余年的時間，也已滿足讓許多制度化的流程及背面的理念在職業中近乎根深柢固。

縱覽陽光穩妥的“縱橫計劃”戰略與更接地氣的“三/五/七”保證裝備計劃，其走出了打通這一惡疾的要害一步，就是以全面的調研、科學的測算與明晰的結論，徹底在企業運營中，讓客戶思維不只找到介入的空間，甚至將客戶放在最為中心與要害的位置。

事實上，為了“三/五/七”更好貼合客戶需求，陽光穩妥還展開了超2萬人的客戶大調研舉動，終究為“三張保單保終身”的每張保單都設置了ABC三級保額類別，三三得九，細化為9類計劃。

能夠預見的是，穩妥公司整個巨大的系統都將隨之朝著“以客戶為中心”這一底子意圖，實在走向轉型與革新。

正所謂，“批評的兵器不能替代兵器的批評”。，陽光穩妥這一場大轉型恰是暗合了這一點，以“縱橫計劃”為指引、以“三/五/七”保證裝備計劃為抓手，將腳步邁出了更遠一步，讓這一點點不同實在推進了“找客戶是為了出售保單”到“出售保單是為了客戶”的改變。

這也是一種從思到實、從知到行，理念與實踐的一致。

3 近20載砥礪不減創業熱情：文明與戰略交融構筑客戶思維的強韌底色。

應該看到的是，“以客戶為中心”本身并非是什么艱深的理論，而在職業進入轉型深水期的當下，許多公司都已將其視為本身破局的要害。僅僅頭部大公司們有著滿足光輝而耐久的曩昔，一旦全面掉頭必然遇到不可思議的阻力，而很多小險企們則往往囿于生計壓力，不得不優先于眼前的存續。

上述，皆令客戶思維在職業中要么變形走樣，要么置之不理。那，為什么陽光穩妥能夠成功呢？

或許能夠從之展開史中窺得一二：建立于2005年7月的陽光穩妥是業界罕見的經過了商場化的、完好的個人創業進程的金融企業，也構成了全職業獨有的創業基因與“勇于應戰、堅定不移”的創業精力。

現在在18歲這個“成年”的門檻上，已然得到資本商場認可、打破我國多年上市險企格式的陽光穩妥在產、壽險各個主業繼續高歌猛進的一起，還一直堅持著建立之初、甚至剛剛創業之時的那股關于穩妥工作的熱情以及繼續求變的立異精力。

如是可看出，這家公司能將“以客戶為中心”面向知行合一新局面的強韌保證，恰是其多年。時間堅持的對職業的專心與執著，對外界改變的敏銳掌握與斗膽立異，和其多年堆集的共同運營底蘊和實力。

典型者，即陽光近年來建立了客戶需求心聲建言的常態化調查研討機制，了解不同地域、不同財富水平、不同家庭階段客戶的保證需求，構成賦有陽光顏色的客戶人生保證圖譜，規劃契合人群特色、家庭人物及全生命周期規則的立異產品服務，并經過繼續產品服務革新自動適配客戶。

旗下壽險、產險子公司已構成完善而全面的產品系統，并包括健康醫療、意外、教育、養老及產業、職責等全方位的危險保證，這就為陽光穩妥提出并餞別“縱橫計劃”、服務客戶家庭全生命周期不同階段的中心需求，奠定了堅實的產品根底。

而且以此構成了包括“陽光·橙意”“陽光·臻傳”兩個子品牌在內的“臻·橙”客戶服務品牌，環繞客戶家庭健康醫療、婚育生長、養老規劃、財富辦理四大中心需求，打造出全面、多層次的“穩妥+服務”生態，愈加聚集客戶的實在需求。

這種對客戶的高度重視外化于產品與服務系統的不斷更迭，但更重要的是，這種客戶思維內化于每個陽光人心中的“愛與職責”理念。

正是由于“愛與職責”，所以陽光人將協助身邊的人具有齊備的危險保證作為自己的神圣職責；由于“愛與職責”，所以陽光致力于讓穩妥具有人道、充溢溫情；由于“愛與職責”，所以陽光的全部舉動都是一種愛的開釋與心的力氣。

能夠說，陽光穩妥的這種文明與戰略的彼此交融促進，讓客戶思維的扎根有了土壤，也能終究引領陽光成為最懂與獨愛客戶的公司，成為最能以真摯與專業感動客戶的公司，成為最有才能為各類客戶供給全生命周期穩妥服務的公司。

跋文：陽光溫暖繼續播撒中。

透過陽光這一場從戰略方向到保證計劃的立異晉級，咱們能夠清楚地看到陽光對未來的考慮。

對其而言，跟從職業崎嶇動搖并非是突出重圍的最佳挑選，只要首先掌握年代改變、快速反應、引領展開才是陽光的運營之道。

而在當下甚至更久遠的未來，所謂年代的改變便是關乎客戶的全部改變。客戶的所思所想、客戶的需求痛點，這些都是陽光進行革新的根底，恰也是陽光存在的價值。

不論是“縱橫計劃”抑或“三/五/七”保證裝備計劃，陽光都一直環繞客戶主軸在工作，也一直將包含的陽光溫暖播撒在客戶心中。咱們徹底有理由信任，在未來，“愛與職責”不僅僅陽光對客戶的許諾，更會成為這個職業在客戶心中最溫暖的標簽。