【pg娛樂電子游戲官網】乘客稱延誤證明時刻和其核算有時差，海航：不是按起飛時刻算

近來，乘客稱延廣州顧客邵女士向洶涌質量觀投訴渠道（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，誤證她乘坐的刻和pg娛樂電子游戲官網海南航空航班延誤，她認為，其核起飛依據飛機實踐起飛時刻和方案時刻，算有時差時刻算延誤超越2個小時，海航但航司的不按延誤證明上則以 “飛機出港時刻”核算，比她核算的乘客稱延提早了19分鐘，延誤缺乏兩小時，誤證pg娛樂電子游戲官網她因而無法請求航班延誤險的刻和理賠。

對此，其核起飛海南航空工作人員表明，算有時差時刻算航班延誤是海航依照方案離港時刻和實踐離港時刻來判別的，延誤證明上的不按“出港時刻”是指飛機撤輪檔的時刻，而并非飛機實踐起飛的乘客稱延時刻，因而中心產生了誤解。

顧客投訴：

邵女士說，8月18日，她乘坐海南航空HU7332航班由上海浦東機場飛往廣州白云機場，訂票渠道顯現該航班方案10點10分起飛，可是當天清晨告訴航班改變，航班起降時刻調整為了11點20分-13點55分，后來又持續延誤，實踐上起飛時刻是12點13分。

延誤證明上的出港時刻顯現為11點54分。

飛常準顯現該航班實踐起飛時刻為12點11分。

邵女士說，她有航班延誤險，延誤超越2個小時即可請求理賠，因而當天她留心了航班起飛時刻。邵女士供給相片稱，機上顯現屏顯現，該飛機于12點13分起飛飛離上海浦東機場。

過后邵女士經過海南航空官方大眾號下載該航班的延誤證明，卻發現延誤證明上顯現，航班方案出港時刻為10點10分，實踐出港時刻為11點54分，與邵女士核算的時刻有19分鐘的時刻差，導致延誤不滿2小時，邵女士無法請求延誤理賠。

“我打電話給海南航空，客服也確認了，這架飛機起飛的時刻是12點13分，但他們說延誤證明上的‘出港時刻’是指飛機脫離廊橋的時刻，而不是飛機起飛時刻?！鄙叟空f，飛機脫離廊橋后還要持續排隊等候起飛。她供給的飛常準APP截圖顯現，12點04分該航班還顯現排隊起飛的13位。

邵女士說，此前訂票渠道發送的短信稱原方案的時刻為“航班起降時刻”，她認為就是指飛機起飛和下降的時刻。飛常準上也是將原方案時刻（10點10分）稱為“起飛時刻” ，“莫非排隊起飛這段時刻不屬于延誤嗎？”。

公司回應：

針對上述情況，8月24日，洶涌新聞記者致電海南航空公司，客服人員經查詢后表明，邵女士所乘坐的航班確實是在12點13分起飛，但航班延誤是依照方案離港時刻和實踐離港時刻來判別的，其間“離港時刻”通常是指飛機“撤輪檔”的時刻，即飛機撤離擋輪板后滑行、脫離停放地的時刻。

她表明，邵女士所乘航班的撤輪檔時刻為11點54分，所以延誤證明上的“出港時刻“也是11點54分，并非實踐起飛時刻，因而中心產生了誤解。

8月25日，洶涌新聞聯絡中國民用航空局，該局工作人員表明，延誤證明上的“出港時刻”是指撤輪板時刻仍是起飛時刻，應該以航司回復為準。顧客如果有其他疑問，也能夠經過民航局官網投訴。