【pg電子官方網站】聊聊保險電銷那些事兒

金融消保泰課堂

如今，聊聊保險保障走進了越來越多的保險家庭，大家都有通過各種各樣的電銷pg電子官方網站渠道購買過或者接觸過保險，或許呀，那事大家都接聽過保險銷售電話。聊聊保險電話銷售究竟是保險什么樣的？在通過電銷渠道購買保險時如何保障自己的權益？也是很多朋友們關心的問題。今天，電銷我們一起來聊聊保險電銷那些事兒。那事我們邀請到的聊聊嘉賓是泰康人壽湖北分公司新業務業務部鄭苗苗老師。

保險電銷究竟是保險怎樣的一種方式？對于消費者來說，選擇電銷渠道又有哪些便利或優勢呢？

鄭苗苗：

保險電銷是電銷一種通過電話、微信或其他語音工具進行保險推介的那事一種營銷方式。它的聊聊發展歷程其實可以追溯到20世紀80年代的美國，自那時起，保險許多保險公司開始通過電話向客戶推銷保險產品，電銷在20世紀90年代末，中國保險業也開始引用電話營銷方式，pg電子官方網站保險電銷成為了很多客戶選擇的一種渠道。對于消費者來說，通過電話銷售購買保險是有以下幾點優勢的：

首先就是便捷性。電話銷售為消費者提供了一種便捷的方式來獲取保險產品信息并完成購買，消費者無需親自前往保險公司或代理人處進行咨詢，省去了時間和精力的消耗。

其次，個性化的服務。電話銷售人員可以根據消費者的需求和偏好，提供個性化的保險產品推薦和建議，這種個性化服務可以幫助消費者更好地了解并選擇適合自己的保險產品。

最后，全天候的服務。電話銷售保險渠道可以在任何時間提供服務，包括周末和節假日，這種全天候的服務模式為消費者提供了更多的靈活性和便利性。

常見的保險類型和各自的特點是什么呢？在電話渠道購買保險產品時，又有哪些關鍵點需要消費者去注意的呢？

鄭苗苗：

常見的人身保險類型主要有人壽保險、健康保險、意外保險等。像壽險，是以人的壽命為保險標的，主要保障人的生命安全。健康保險中的醫療險可在就醫時報銷醫療費用，減輕患者和家庭的經濟壓力，健康保險中的重大疾病保險，可以用來防范重大疾病帶來的身體健康損失風險，意外險主要對意外事故導致的身故，傷殘或醫療費用進行賠償，提供一定程度的經濟保障。

那么我們消費者通過電話購買保險產品時，首先應識別電銷專用號碼、確認公司的真實性，國家金融監督管理總局要求所有保險公司電話呼叫中心應使用全國統一的專用號碼,比如以400、95等開頭的號碼，我們也可以通過查詢保險公司官方網站、客服電話等方式進行驗證；關于保險產品，則需要理性評估自身風險狀況，選擇適合的保險類型和保額，在電話購買保險時，應該向業務員問清楚保險的具體情況，包括保險責任、免責條款、理賠流程等，避免后期出現爭議；此外不要沖動消費，應該按照自己的規劃來購買產品，如果業務員推薦的產品不符合自己的需求，可以拒絕購買或者要求業務員推薦其他更合適的產品。

在電話銷售過程中，是通過哪些方面來保障消費者權益的呢？

鄭苗苗：

為了更好地保障消費者權益、建立誠信、良性的保險市場，9月15日—10月15日也是國家金融監督管理總局“匯聚金融力量、共創美好生活金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，泰康集團董事長兼CEO陳東升向全體泰康人發起號召：“自覺做好消費者權益保護工作，參與到消費者權益保護宣傳教育，成為消保知識的學習真、傳播者和踐行者，匯聚向善力量，共建誠信泰康，共創美好生活”，保護金融消費者八大權益——財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。

保險電銷渠道也在不斷地規范銷售流程、完善銷售管理制度。在售前，全程錄音并且質檢。所有電話銷售通話都被記錄并保存，以備后續檢查，錄音文件不僅可以用于質檢，還能在出現爭議或投訴時提供證據；保險公司設有專門的質檢團隊或程序，對電話銷售過程進行監控和評估，及時識別和糾正不規范的行為。在售后，在線回訪或電話回訪。通過回訪，確認消費者對產品條款等重要信息是否真實了解，以更好地規避銷售誤導、保障消費者權益。

為滿足消費者的這一需求和權益，泰康電銷做了哪些工作呢？

鄭苗苗：

傳統的電話銷售是一種“短、平、快”的模式，為很多消費者購買保險提供了便利和快捷，但對于一些相對復雜的產品和服務，可能需要圖文結合、或者實體感受才能更好理解。為了讓消費者更好地了解公司和產品，泰康在電話銷售渠道進行了模式的創新，目前泰康的電銷渠道叫做新業務，這個“新” 字主要就體現在全新的銷售模式上，即網、電、移一體化、線上線下相結合。在新的模式下，既可以通過電話高效便捷地傳達信息，也可以通過企業微信網絡媒介發送相關的公司及產品資料介紹，同時，我們布局全國的線下實體也可以讓消費者進行沉浸式體驗，更直觀地感受公司產品和服務。

您能給我們簡單介紹下泰康的線下實體嗎？

鄭苗苗：

泰康踐行大健康、大醫養戰略，依托“活力養老、高端醫療、卓越理財、生命關懷”四位一體的商業模式，將保險與實體醫養服務相結合，線下實體布局全國。高品質的養老社區、醫院、生命紀念園等實體為客戶提供沉浸式體驗的載體，也為客戶帶去產品之外的醫養服務。在咱們湖北，就有一些實體。比如，位于花山嚴西湖畔的泰康之家楚園，在這里客戶可以體驗優雅神閑的享老生活；在漢陽四新的武漢泰康同濟醫院，可以為客戶提供優質、高效的價值醫療服務；坐落于咸寧的仙鶴湖人文紀念園，成為了很多客戶生態旅游、人文紀念的不錯選擇；“夢尋田園處，人間桃花源”，京山農場為客戶提供遠離城市喧囂的休閑中心。此外，還有大健康中心、新生活廣場等。歡迎大家了解泰康實體、體驗實體魅力！