【pg娛樂電子游戲官網】平安人壽董事長楊錚：破局存續經營之困，探路社區網格新模式

破解“孤兒單”等存續客戶經營難題，平安又有新思路。人壽“歷史上保險代理人隊伍的董事pg娛樂電子游戲官網大增大脫，為業內遺留下一些棘手的長楊問題，其中就包括離職代理人存續客戶的錚破經營難題?！?0月11日，局存平安人壽黨委書記、續經董事長楊錚在深圳總部的困探媒體交流會上表示，為破解這一難題，區網已創新探索出社區網格化模式。格新該模式根據存續客戶所在的模式地域，按行政區劃分“網格”單元，平安pg娛樂電子游戲官網在網格內科學配置相應數量的人壽專員，做到100%覆蓋存續客戶，董事線上線下協同經營。長楊目前，經過一年半的推廣，社區網格模式已走向全面落地階段。

平安人壽董事長楊錚為深圳媒體解讀網格創新渠道

南都灣財社記者注意到，中國壽險業歷經三十年發展，早期依靠人海戰術粗放式擴張的積弊逐步顯現，其中就包括離職代理人留下的存續客戶“孤兒單”等難題。

按照業界的共識， “孤兒單”的出現是由于保險代理人離職、換崗、或轉型導致保單服務出現階段性真空狀態，或失去了后續服務。一直以來，這類存量客戶的經營都是壽險業的難題。與此同時，代理人頻繁更換，或者新的代理人并不了解客戶情況，導致客戶利益受損、體驗下降、滿意度下滑等問題，在近年來也愈演愈烈。

記者注意到，早在2015年，全國各地陸續停止保險從業人員資格考試后，保險行業的代理人數量出現了突飛猛進的增長。按照公開數據，截至2019年末，保險全行業代理人達到912萬人。此后，伴隨宏觀經濟、重疾險銷售遇冷等客觀因素影響，代理人收入深受影響，數量快速萎縮。按照不完全統計，目前全國保險代理人大約在400萬上下， 距離巔峰人數已經相去甚遠。

針對上述癥結，此番拓展的社區網格渠道有何創新之處？平安人壽副總經理兼線上營銷事業部總經理王國平解釋稱， 首先是存續客戶服務模式創新。社區網格模式借鑒中國城市治理中的“社區網格化”基層治理方式，盤客戶、劃網格、設網點、配隊伍，建立了網格專員與存續客戶一對一匹配的服務關系，以持續提供服務，并嚴格落實“先深度服務，再精準銷售”的原則，實施四步漸進式深度經營。

穩定的隊伍也是服務存續客戶的保障。人才隊伍創新方面，高學歷成為看點。王國平表示，嚴把招募篩選關，通過平安自主開發的數字化 “8Q+TEL”能力測評體系選拔培養高素質人才。目前，其新招募的網格專員，學歷全部在大專以上，近半數為本科或研究生學歷，從源頭上提升隊伍質量。另外，還探索合同制、代理制雙軌制的用工模式，建立起一支擅服務、懂產品的專業、職業、穩定的高素質隊伍。

而對于數字化管理模式創新，王國平表示，社區網格模式依托數字化經營管理平臺，實現對客戶的貼心服務和專員隊伍的全面賦能。其中，為每位專員配置一臺專屬平板電腦, 通過自主研發的核心經營平臺，實現招募、培訓、客戶服務等環節的線上化，構建出一套完整的數字化活動量管理體系，形成管理閉環。

南都灣財社記者注意到，深圳是社區網格渠道最早試點城市之一。經過一年半的試點和推廣，該模式已覆蓋全國51個城市。在隊伍發展方面，目前平安人壽吸引約10000名年輕化、高素質人才加盟。按照規劃，未來的社區網格團隊或將達5—6萬人的規模，滿足當下“存增”并重的市場需求。

楊錚坦言，社區網格渠道是平安壽險改革的“四大渠道改革工程”之一，被賦予了重大意義。希望這個渠道能夠為存續客戶提供高質量、可持續的保險服務，也助力壽險行業探索未來持續發展之路。

采寫：南都灣財社記者 盧亮