【pg電子·(中國)娛樂官方網站】“適老服務”讓晉商銀行成為百姓“好鄰居”

“大爺您好，適老服務您要辦什么業務，讓晉我來幫助您。行成姓好pg電子·(中國)娛樂官方網站”“大媽，為百這是鄰居我們的老花鏡，戴上就能看清晰了。適老服務”在晉商銀行太原市迎澤支行里，讓晉工作人員們正在熱情周到地為前來辦理業務的行成姓好顧客服務。在中青年人越來越多使用線上金融服務的為百當下，老年人成為線下銀行網點的鄰居主要客戶群體。如何適應老齡化社會需要，適老服務讓人文關懷滲透到金融服務中？晉商銀行持續打造的讓晉“適老服務”，不僅全方位貼合老年人的行成姓好金融生活，更讓網點有了“家”的為百pg電子·(中國)娛樂官方網站親切和溫馨，為老年人打造了一個值得信賴托付的鄰居“金融家園”。

晉商銀行工作人員協助老年顧客操作金融設備（實習生 甘泉 攝）

熱情服務 與社區居民成為“好鄰居”

“我們支行2010年就開始在這里營業，2020年年底裝修升級，13年里周圍社區的居民都成了我們支行的朋友?！睍x商銀行太原市迎澤支行副行長蘆虹笑著說。

支行員工走進社區宣講金融知識、邀請民警來行里為居民們宣講金融防詐知識、給周邊學校等孩子放學的家長們，提供歇腳和了解金融理財信息的地方、為附近環衛站的環衛工們送上熱水、暖寶……晉商銀行提供的服務，始于金融但卻不止于金融。在1700多平方米的迎澤支行里，設有兒童游樂區、母嬰休息區、適老服務區、公眾教育區，人性化設施隨處可見，體貼式服務處處彰顯。

在晉商銀行迎澤支行里的適老服務區（實習生 甘泉 攝）

在晉商銀行迎澤支行里，經常會有一位老人帶著他親手做的油糕，給銀行工作人員“加餐”，大家都親切地稱他為“油糕大爺”。十多年一如既往用優質服務取得百姓信賴，讓大爺早把迎澤支行當成了自己的“好鄰居”，除了金融生活找“鄰居”，沒事也要來串個門，送點自己做的美食，聊幾句家常，金融網點變成老人心靈的港灣，充滿濃濃的人情味兒。

上門服務 遠在千里仍執著奔赴

記者看到，在迎澤支行里進出的顧客絕大部分都是老年人，據蘆虹介紹，老年顧客約占該支行總顧客量的一半以上，其中不少人都已七八十歲，也不乏九十多歲的老人?！昂芏嗬先诵袆硬槐?，不能來行里辦理業務，我們就提供上門服務。按照規定，必須是兩個員工同時上門，雖然增加了人員和時間成本，但只要能讓顧客滿意，我們費點周折是值得的?！碧J虹說。

晉商銀行營業廳一角（實習生 甘泉 攝）

迎澤支行的上門服務，只是基本操作，再遠的距離也阻擋不了晉商銀行為老人解決金融生活中急難愁盼的腳步。

2020年9月，晉商銀行千峰北路支行接到一個焦急的求助電話，客戶任文崇老人的銀行代發工資卡出現異常，已有好幾個月無法領到退休金。更讓人意想不到的是，任文崇已經92歲高齡，且身在千里之外的深圳，行動極其不便，子女也全部定居在國外，無法自行前來辦理銀行卡業務。

得知老人的訴求，千峰北路支行第一時間匯報、第一時間批示、第一時間啟程……兩名員工立即飛往深圳，上門為任文崇老人提供服務?？粗种械墓べY卡恢復了取款功能，老人激動地豎起大拇指連聲稱贊：“晉商銀行的服務就是好！這么短的時間就幫我辦好了業務，太感謝你們了！”

真誠服務贏得客戶信賴（實習生 甘泉 攝）

堅守承諾 歲月變遷不負客戶信任

晉商銀行的“適老服務”，不僅要讓在信息化浪潮中迷茫無助的老人，找到金融生活的歸屬感和安全感，還要將對老人的承諾執著堅守，不負客戶沉甸甸的信任與托付。

冀先生為晉商銀行送上錦旗表達感謝（晉商銀行 供圖）

2021年，晉商銀行迎澤支行接到由總行、分行零售部下發的國債到期未兌付客戶名單，其中一位馮女士在2003年購買4萬元的三年期國債后，到期卻一直未兌付。經過多方查找，終于聯系到家住太原文廟派出所轄區的馮女士的兒子冀先生。因為2008年馮女士去世，卻沒有留下國債憑證，也沒有向子女交代過這筆存款，所以老人的孩子們一直不知道這筆錢的存在。

冀先生怎么也沒想到，在母親去世13年后，卻“意外”拿到母親的存款。他把感謝之情都繡在“大行德廣心系儲戶 誠信業精行業先鋒”的錦旗上，送到晉商銀行迎澤支行工作人員手中。這筆存款的支付，也為老人18年前的信任與托付畫上圓滿的句號。

晉商銀行迎澤支行的榮譽墻（實習生 甘泉 攝）

創建“溫暖銀行”一直是晉商銀行秉持的服務理念，用高質量的服務溫暖每一個走進晉商銀行的客戶，已經是晉商銀行人刻在骨子里的DNA。用熱情周到、及時全面的服務，給客戶賓至如歸、親人般的感受，想客戶之所想、急客戶之所急，不負每一份托付、不負每一次信賴，晉商銀行始終“晉情晉信”。

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