“太感謝了,千斤難題真是農行幫了我大忙,以后遇到難事還是濟微pg娛樂電子游戲官網得找農行,讓咱老百姓真信得過!”短短的行解幾句話,難掩客戶激動的獲客戶贊心情,道出了無盡的千斤難題感激和信任!
近日,農行濟微路支行接到了一個緊急的農行求助電話,語氣急促。濟微經工作人員詳細了解后得知,行解來電人是獲客戶贊網點對公客戶,某4S店的千斤難題pg娛樂電子游戲官網會計人員,其店內客戶購車時一次性支付了82000枚、農行約1000斤重的濟微一元硬幣,并要求盡快提車。行解但是獲客戶贊根據公司規定,必須清點錢款入賬后才能簽訂合同并提車。這可急壞了4S店店長,如果僅通過自己員工清點,完全不知道幾天才能清點完畢,一方面耽誤客戶提車,另一方面也無法保證清點的準確性。于是他將目光投向銀行,爭取尋求幫助,但是咨詢了幾家銀行,紛紛以人手不足、清點難度大等原因被告知無法在短時間內完成清點,接連的碰壁,讓著急上火的店長甚至想到了同時找40個人去40家網點分散清點的無奈之策。
得知客戶的困難后,為了解決這個“千斤難題”,滿足客戶效率上的要求,網點第一時間上報市中支行,并由支行聯系濟南分行運營管理部尋求解決方案,采取市行、支行兩級聯動,開通綠色通道的方式,將客戶繳存的8萬余元硬幣于當日上解至運營管理部現金中心?,F金中心于上解次日集中力量進行清點,不到一天時間完成了全部清點工作。
硬幣的難題解決了,客戶和“客戶的客戶”都露出滿意的笑容?,F在購車合同已如期完成簽約,車輛也已順利交付,為再次表達感謝,4S店專程送來一面錦旗,“情深義重,信譽可嘉;禮行情至,誠服客心”16個字,融入了客戶濃濃的感謝之情。 (農行濟微路支行供稿)
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