【pg電子官方網站】15萬元存款被改寫為購買，既然是誤解，此前回復為何推三阻四？

極目新聞評論員 吳雙建

近日，元誤解為何“女子15萬元存款被改寫為購買”在網上引起廣泛關注。存款此前視頻顯示，被改pg電子官方網站一名女子在某銀行營業廳辦理業務，購買準備將到期的回復15萬元存款轉存，看到一名掛有大堂客服經理胸牌的推阻工作人員，將單子上的元誤解為何“存款”改為“購買”。10月25日，存款此前涉事銀行成都分行相關負責人回應澎湃新聞稱，被改視頻中客戶所提到的購買購買產品，實際上就是回復pg電子官方網站辦理定期存款業務，這與個人大額存單一樣，推阻以“購買”方式辦理。元誤解為何（據10月25日澎湃新聞）

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此事在網上引發大量討論，許多網友留言稱，被改自己或家人前往銀行存款時，有過類似遭遇。人們擔心的，就是怕什么人把存款變成理財或保險產品之類，造成損失后，銀行又不認賬。有網友就提醒，銀行營業廳里的工作人員未必就是銀行的工作人員，有可能是第三方合作機構的。

根據銀行的解釋，該女子“購買”的是一款名為“銀利多”產品，本質是定期存款產品。就是說，是客戶誤解了嗎？對公眾而言，存款就是存錢，“購買”是指花錢買商品或服務，不是一回事。按銀行的說法，整個事件就是一個烏龍。那么，銀行還應該拿出讓人信服的證據才行，口頭說的也不算。既然“銀利多”是一款存款產品，工作人員根據客戶意愿辦理就是，為何要多此一舉，將存款改寫成購買呢？

特別值得關注的是，不少媒體就此事進行采訪調查時都遇阻礙。據頂端新聞10月25日報道，涉事支行工作人員稱“沒有解釋義務，需要找上級支行”。上級支行則稱“我們已經知曉，也和你一樣在等待調查結果”。記者再打電話找上級銀行聯系，電話卻無法接通，最后撥打客服電話才得到答案。

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就是說，一件幾句話就能說清楚的事，為什么銀行推三阻四？最后，幾經周折，媒體才得到最終解釋，這不就給人感覺其中有貓膩嗎？不管是涉事支行還是上級支行，一個懂業務的工作人員，完全能解釋清楚的事，為什么要霸氣回應“沒有解釋義務”？在當事女子10月23日發出視頻引發討論后，涉事銀行不管是主動聯系媒體，還是自己發布情況說明，事情根本不會鬧這么大。

現在，權威結論是出來了，但翻看網友留言，不少網友對這個說法還是不相信，反而在互相提醒銀行營業廳里的各種套路，讓大家一定要確認辦理的是存款業務而非其他，有疑問一定要當場解決。這個現象無疑值得銀行反思。

銀行方面還表示，有關負責人已與當事人見面，對溝通和服務上存在的不足達成了諒解，“該名客戶對溝通情況表示滿意，并表示將繼續選擇到該行辦理業務?！碧幚淼玫疆斒氯说恼J可當然是好事，但銀行如何讓公眾信服，恐怕還需努力。

必須強調，信任是銀行的基石。其一，哪怕是一件小事，但在銀行營業廳發生的，關乎群眾利益，就要慎重對待，應該及時快速回應公眾疑問。二是，銀行有必要管理好營業廳范圍內的事，畢竟，不管是誰在這里開展營銷工作，都是經過銀行同意的，客戶來辦業務，是對銀行的信任。這份信任，真不能辜負。

（來源：極目新聞）