【pg電子官方網站】花幾十元問個孤寂、誤診、胡亂引薦處方藥，網上問診藏著這些“坑”！

出品|眼健為實。

作者|陳真真?；ㄔ鷣y

1、問個誤診pg電子官方網站網上問診為人們供給了便當，孤寂但一起，引薦藥網在有些渠道中也存在違規展開互聯網首診、處方處方藥審閱環節形同虛設、上問問診答復內容過于隨意等亂象。診藏

2、坑顧客要防止“病急亂投醫”的花元胡亂心思，更要留意區分和查看問診渠道及醫師的問個誤診相關資質，防止在不具有互聯網醫療資質的孤寂渠道上問診及開藥。

跟著互聯網醫療的展開，尋求網上問診的處方人越來越多。不過，上問在有些渠道中也存在處方藥審閱環節形同虛設、違規展開互聯網首診、問診答復內容過于隨意等亂象。

顧客在網上問診時需求留意哪些方面？對此，眼健為實進行了一番調研。

下單很便利，處方藥審閱環節形同虛設。

“近半年流鼻血比較頻頻?！鼻岸螘r刻，pg電子官方網站賈小芳因有流鼻血的困擾，到某健康渠道向人工客服咨詢，體系顯現首個應對者是名叫“玄參-工號36694”的客服。

賈小芳要求在線醫師答復問題，該客服隨即轉接了一位姓邱的醫師（但對話框內仍然顯現是“玄參-工號36694”正在服務），邱醫師給賈小芳引薦了一款名為血美安膠囊（處方藥）的購物鏈接。賈小芳詰問該醫師的任職醫院和執業資歷，對方表明只做線上咨詢。

咨詢對話-賈小芳供圖。

賈小芳向眼健為實表明，她點開上述邱醫師給的藥品鏈接，進入到【增加問診信息】界面，渠道提示“請挑選線下已確診疾病”，賈小芳隨機勾選了一項?！扒笆诽幏?病歷/查看陳述”為選填項，她就空著沒填，隨后承認“已確診此疾病并運用過該藥，且無過敏史、無相關禁忌癥和不良反應”，提交清單后，體系跳轉至【咨詢醫師開藥】界面。

賈小芳供圖。

很快就有一位姓彭的醫師接診，彭醫師接連發了多條信息，其間第一條著重“互聯網醫療只對復診用戶供給醫療服務”，后續幾條信息均為承認有無過敏史或處于特別時期。在賈小芳沒有回復的狀況下，這位彭醫師也發來一張處方單和購買鏈接。

賈小芳供圖。

整個流程下來，賈小芳感覺下單開藥非常流通，處方審閱環節形同虛設。

“我都不承認到底是‘邱醫師’仍是‘玄參-工號36694’在答復我的問題，再者我也不承認這個藥能不能治流鼻血，吃了有沒有什么副作用?！辟Z小芳向眼健為實泄漏，她無法承認答復問題的醫師的資質，再加上對處方藥的適應癥存疑，最終沒有在該健康渠道中購藥。

眼健為實留意到，國家衛健委、國家中醫藥辦理局聯合擬定的《互聯網治療監管細則(試行)》第二十一條規則，處方應由接診醫師自己開具。，禁止運用人工智能等主動生成處方。處方藥應當憑醫師處方出售、調劑和運用。禁止在處方開具前，向患者供給藥品，禁止以商業意圖進行統方。

依據賈小芳供給的信息：在處方開具前，該渠道中的邱醫師便給她發送了藥品鏈接，而后邊開具電子處方單的醫師又變成了彭醫師。這種做法顯著不符合監管規則。

電子處方單-賈小芳供圖。

違規展開互聯網首診。

賈小芳的購藥閱歷，還存在一個問題，上述渠道提示。“互聯網醫療只對復診用戶供給醫療服務”。，那么所謂的“復診用戶”指什么呢？

眼健為實查詢得知，《互聯網治療辦理辦法（試行）》第十六條規則，醫療組織在線展開部分常見病、緩慢病復診時，醫師應當把握患者病歷資料，承認患者在實體醫療組織明晰確診為某種或某幾種常見病、緩慢病后，能夠針對相同確診進行復診。不得對首診患者展開互聯網治療活動。

也就是說，即使是正規的問診網上渠道，也不得供給初次發病的首診服務。經醫師判別為首診或存在其他不適宜互聯網治療的狀況時，接診醫師應當當即停止互聯網治療活動，并引導患者到實體醫療組織就診。若渠道對首診患者給出詳細的確診計劃和用藥主張，則涉嫌違規。

流鼻血是一種“癥狀”而非“疾病”，但上述健康渠道中“請挑選線下確診疾病”并非為必選項，為賈小芳答復問題的醫師好像也不關心其有沒有進行線下首診，反倒對引薦藥物、開具處方單很活躍。

白血病、鼻腫瘤等許多疾病都可能會引起流鼻血的癥狀，假定賈小芳真的患有嚴峻疾病，卻下單購買了不對癥的藥物，很可能會貽誤病況形成更大的健康危險。

賈小芳又測驗在另一家健康問診渠道進行咨詢，接診的王醫師供給了一些科普類的答復，沒有給她開藥，而是主張其到線下醫院進行首診。

問診信息-賈小芳供圖。

眼健為實經過賈小芳供給的信息，對上述健康問診渠道所屬企業的經營信息及王醫師的相關資質，進行了一番查詢：

①登錄“國家企業信用信息公示體系”，眼健為實查看到了其企業經營執照、經營規模等信息，其經營規模中包含健康咨詢、醫療咨詢、醫療服務、長途會診、藥品出售等。

某健康問診渠道所屬企業的經營執照信息。

②正規的渠道關于入駐的醫師有相關的認證標準和資料要求。眼健為實登錄國家衛健委官網，核實了接診的王醫師的執業信息。

健康渠道中顯現王醫師的實名認證信息。

國家衛健委官網顯現的王醫師的執業信息。

之后，賈小芳便去了北京某三甲醫院耳鼻喉科就診?！白隽瞬榭?，醫師說主要是鼻中隔偏曲引起的出血，留意堅持鼻腔環境的濕潤即可，能夠用一些滴鼻液，無需服用口服藥物?！辟Z小芳向眼健為實說道。

線下就診信息-賈小芳供圖。

網上問診，歸于治療的規模，有嚴厲的準入機制，在互聯網上從事醫療治療服務，需求從業人員具有相應的資質，且渠道還要報請相關組織進行嚴厲批閱。患者在網上問診要留意查看渠道及醫師的資質，不要病急亂投醫。

以上賈小芳的問診閱歷也說明晰，在正規的網上問診渠道中尋求有資質的執業醫師的協助更靠譜一些。

回復內容過于唐塞、沒有接診卻不退款。

“白叟腿腳欠好，不想總去醫院，我就在一個健康渠道付費咨詢了醫師，想讓醫師幫助看看醫院的查看成果，成果醫師就來了一句‘留意調查，有狀況及時就醫’，我花20塊錢就來聽一句知識嗎？我覺得太唐塞了，就請求退款，客服也是一頓搪塞，真氣人啊?！毙∮嘞蜓劢閷嵧虏鄣?。

小余表明，本想花錢購買服務，成果卻買來一場堵心，底子沒有到達咨詢意圖。

眼健為實整理發現，某投訴渠道上關于健康問診的投訴有上千條?！搬t師答復唐塞，沒有得到實質性主張”、“無效交流，沒有解決問題”、“客服推諉不給退款”、“醫師長期不接單也不回復”......從這些投訴來看，不少顧客以為有些問診渠道醫師回復唐塞、退款困難，乃至還有未接診不退款的狀況。

上海漢盛律師事務所高檔合伙人李旻律師在承受財經網采訪時表明，互聯網醫療渠道醫師回復慢、渠道退費難的現象并不合理，違反了供給高質量服務和保證顧客權益的規則。作為互聯網醫療渠道方，應該供給明晰的服務許諾和規則，包含醫師回復時刻、退款方針等，保證顧客的權益。

為了標準互聯網治療行為，《互聯網治療辦理辦法(試行)》《互聯網醫院辦理辦法(試行)》《長途醫療服務辦理標準(試行)》《互聯網治療監管細則(試行)》等標準性文件連續出臺，對醫療組織、人員、治療質控、安全監管等作出了明晰規則。

其實，在監管方面，除了加強對相關規則的施行，還要留意趕快發布合法合規的互聯網醫療組織名單和告發電話，讓顧客告發有門道，發揮大眾的監督力氣。

在渠道方面，想要更好的展開，線上醫療渠道還要加強職業自律，進步醫療服務的安全性、可及性，擔負起對所發布信息的審閱職責。

還有很重要的一點是，顧客也要自覺依照國家規則的互聯網醫療服務的規模進行問診，不給某些網上問診渠道的超圈服務發明時機。

（本文受訪者為化名）。

參考資料：

[1]冒用身份、退款困難 網上健康咨詢渠道亂象叢生。

https://www.chinanews.com.cn/cj/2023/06-07/10020456.shtml。

[2]北京多位三甲醫院醫師訴至法院：網上有人假充專家誤導患者。

https://bj.bjd.com.cn/5b165687a010550e5ddc0e6a/contentShare/5b16573ae4b02a9fe2d558f9/AP64816d57e4b02cf67bd05d50.html。

[3]線上問診產生糾紛該怎么維權。

https://sjsqfy.bjcourt.gov.cn/article/detail/2023/06/id/7320638.shtml。

[4]《互聯網治療監管細則（試行）》。

http://www.nhc.gov.cn/yzygj/s3594q/202203/fa87807fa6e1411e9afeb82a4211f287.shtml。

[5]《互聯網治療監管細則（試行）》方針解讀。

http://www.nhc.gov.cn/yzygj/s3594q/202203/fa87807fa6e1411e9afeb82a4211f287.shtml。