【pg電子·(中國)娛樂官方網站】能查賬單、引薦理財產品，銀行虛擬數字職工花式整活兒｜聚集2023服貿會

本報（chinatimes.net.cn）記者李明會 冉學東 北京拍攝報導。

未來，引薦銀行銀行會是理財pg電子·(中國)娛樂官方網站什么樣的？

近來剛剛落下帷幕的2023年中國國際服務交易交易會（下稱“服貿會”）金融服務專題展給了參展觀眾幻想的落腳點。

在這里，產品VR虛擬經營廳、虛擬元世界、數字迎賓機器人等金融范疇前沿技能的花式運用，讓觀眾能夠沉溺式體會未來銀行的兒聚魅力；在這里，和現場銀行作業人員相同熱心的集服，還有他們相同穿戴同款服裝的賬單職工整活虛擬數字搭檔——中國銀行的“行行”，郵儲銀行的引薦銀行“郵曉蕊”，以及來自光大銀行的理財虛擬數字職工“小璇”等，他們和現場作業人員一道，產品為觀眾供給專業金融常識回答、虛擬處理相關事務。數字pg電子·(中國)娛樂官方網站

在科技浪潮席卷各行各業的當下，“美觀又精干”的虛擬數字職工成為越來越多銀行的挑選。

《華夏時報》記者從多家虛擬數字職工供貨商處了解到，當下銀行數字職工能夠分為兩類，一類是模版化的，功用相對簡略，一類是定制化的，功用多樣，多用于銀行的財富處理事務。價格方面，一個數字職工少則十幾萬元，多則上百萬元。

銀行虛擬數字職工露臉服貿會。

虛擬數字職工儼然已經成為各家銀行的門面擔任。

本年的服貿會上，中國銀行、郵儲銀行、光大銀行等多家銀行的虛擬數字職工紛繁露臉。

“您好呀，我是您的中國銀行數智助理，我的名字叫行行，很快樂為您服務?！痹谥袊y行展廳，游客能夠經過語音交流，與屏幕中藏著一頭齊耳短發、身著銀行制服的虛擬數字職工完成實時問答。

在郵儲銀行展廳，也有虛擬數字職工“郵曉蕊”與游客無障礙談天處理事務。據悉，在“郵曉蕊”這一全息模仿數字人虛擬形象背面，是5000余條事務問答庫的數據支撐，既能為游客介紹郵儲銀行事務產品，也能具體解說服貿會郵儲銀行展廳相關狀況。

除了供給金融服務，光大銀行虛擬數字職工小璇還兼具文娛功用。據悉，作為虛擬人物與實在場景鏈接的7*24小時AI機器人，小璇以光大銀行全體金融常識為根底，在為客戶供給金融決議計劃與主張的一起，也支撐非金融服務的場景化裝備，為客戶供給歸納交互體會，“引薦理財產品、查詢信用卡賬單、查氣候、作詩、講笑話……”均不在話下。

記者注意到，當下，“美觀又精干”的虛擬數字職工已成為職業智能化的“新寵”，包含銀行、券商等在內的金融機構爭相“造人”，虛擬職工大潮早已來襲。

早在2019年，浦發銀行就推出國內首個3D數字金融人“小浦”。爾后，“入職”浦發銀行的“小浦”在進入經營網店輪崗的一起，也服務于銀行APP等各類移動終端。

同年，光大銀行“陽光小智”也正式上線，為客戶供給金融理財咨詢服務，2015年就誕生的“陽光小智”也在這一年有了自己的虛擬數字人形象，從開始的文字機器人晉級迭代到能與客戶深度交流、處理相關理財事務。

爾后，百信銀行首位虛擬數字職工AIYA艾雅、江南農商銀行與京東云協作推出的VTM數字職工、安全銀行首位虛擬數字職工蘇小妹等也相繼誕生。

銀行數智化轉型的縮影。

現在，越來越多的虛擬數字職工已走進銀行經營廳、“潛入”銀行APP，為銀行客戶供給快捷、智能的金融服務。

他們成功上崗的背面，是整個職業加快數智化轉型的縮影。

上一年1月份，央行印發的《金融科技發展規劃（2022-2025年）》明確指出將數字元素注入金融服務全流程，將數字思想貫穿事務運營全鏈條，重視金融立異的科技驅動和數據賦能。 裹挾著元世界浪潮而來的虛擬數字人憑仗高度傳神的表面和語音交互技能，為客戶供給極具人性化的服務體會，成為銀職業數字化轉型的重要方向。

相關陳述顯現，當時，虛擬數字人從技能上來看，能夠分為智能驅動及真人驅動兩大類，在運用層面上能夠分為身份型（如真人虛擬兼顧）、服務型（如虛擬職工）及扮演型（如虛擬偶像）三大類。

記者注意到，現在銀職業落地運用的虛擬數字人按其運用功用多為身份型和服務型兩種。前者多為銀行虛擬形象代言人，讓銀行品牌形象在數智化轉型的布景下更顯與時俱進，而后者多用于客戶服務，一方面能夠協助銀行處理很多重復性作業，降本增效，另一方面，在金融機構財富轉型的布景下，還可認為理財客戶供給高效、專業、個性化的咨詢服務和事務處理。

記者注意到，越來越多的科技公司也加入到為銀行供給專業的數字人解決方案上來。

服貿會上，記者從與多家科技廠商的交流中了解到，現在相關產品已十分老練，科技公司會依據金融機構的需求供給或標準化、或個性化的解決方案。從報價來看，一般標準化的數字職工，如一般的線上客服等，價格相對廉價，能夠在十幾萬元左右。而定制化的數字職工，如依據自家職工形象定制的虛擬形象大使、服務于高凈值人群的專屬理財客服等，價格相對較高，有的或可高達上百萬元。

責任編輯：孟俊蓮 主編：張志偉。