【pg娛樂電子游戲官網】“保險+服務”再添新模式：“護聯體”探索居家養老服務標準化之路

南方財經全媒體記者 鄭嘉意 北京報道

第七次全國人口普查數據顯示，保險標準我國60歲及以上人口為2.6402億人，服務服務占比18.70%，再添pg娛樂電子游戲官網與2010年相比上升5.44%。新?！?073”格局下，式護如何打造“保險+服務”的聯體路生態圈、精準滿足客戶需求，探索構建以家庭為核心、養老社區為依托、保險標準專業化服務為依靠的服務服務居家養老新模式，也成為養老產業中保險機構積極探索的再添新課題。

由21世紀經濟報道、新模中國平安人壽保險股份有限公司聯合出品的式護《中國居家養老發展趨勢白皮書》指出，近年來，聯體路pg娛樂電子游戲官網打造“保險+服務”生態圈，探索結合不同銷售服務場景，為客戶提供個性化、定制化的健康養老服務，已成為行業轉型發展的共識。

如今的“居家”已非人們刻板印象中僅由子女供養的“家庭養老”，而是綜合社會各類資源構成以家庭為核心、以社區為依托、以專業化服務為依靠的新模式。如何利用“保險+服務”推動新模式發展，也成為保險機構無法回避的新課題。

針對居家養老過程中高齡老人、失能老人的上門康復護理服務仍存在便捷性不足、服務人員專業度不高、服務品質參差不齊、缺乏有效監管手段等問題，“護聯體”這一模式能否探索出一條新路？

護理便捷性不足、服務質量參差不齊……居家養老服務標準化發展迫在眉睫

在我國9073養老格局下，90%以上的老年人都會選擇居家養老。與此同時，隨著人口老齡化的加劇，老齡人口對于康護服務的需求日益旺盛。

10月31日，在居家養老護聯體發布暨康護服務發展論壇上，中國保險行業協會秘書長商敬國指出，人壽保險公司是養老金領域的重要參與者。憑借長期積累的客戶專業服務能力和長期資產負債匹配管理專業能力，壽險公司可以在居家養老領域大有作為，對滿足人民高品質養老需求發揮重要作用。

但僅就現狀而言，亦有專家表示，國內康護服務領域專業人才缺口仍然巨大，專業技能遠未達到客戶需求；同時，服務履約監管難度大，服務流程也缺乏統一標準。相關問題為行業高質量發展帶來挑戰，行業的規范化、標準化迫在眉睫。

首都醫科大學護理學院院長劉均娥指出，當下，我國護理事業發展還存在不平衡、不充分的問題，護理服務供給與群眾多樣化、差異化的需求存在一定差距，服務內涵也需要進一步豐富和拓展?！靶袠I應著力加強護理信息化建設，創新護理服務模式，優化康復護理服務流程，逐步實現康復護理管理的現代化、科學化、精致化?！?/p>

中國健康管理協會常務副會長、書記郝燕燕表示，仍需不斷拓展康護服務的內容和形式，為老年人提供更加便捷的康護服務?！霸谶@個過程中，既需要與家庭、社區、機構等各方合作，也需要與學術界、行業協會等合作，共同研究康護服務的發展方向和問題解決方案，推動康護服務的發展?！?/p>

設定統一標準 各方攜手打造居家養老“護聯體”

缺乏行業標準的背景下，平安人壽副總經理李海峰指出，針對居家養老的高齡老人、失能老人的上門康復護理服務仍存在便捷性不足、服務人員專業度不高、服務品質參差不齊、缺乏有效監管手段等“絆腳石”。

究竟何為居家養老“護聯體”？這一模式又能發揮哪些作用？平安健康董事長兼CEO李斗介紹，居家養老“護聯體”的重點在于標準化——包括一套科學的服務管理規范、一套完善的康復護理產品、一套專業的人員認證體系、一個優質的服務戰略聯盟和一套智能的康復護理系統。

具體而言，一個戰略聯盟指“護聯體”中的優質供應商已實現品牌互認，形成戰略聯盟；一套科學服務管理規范指“護聯體”成員已確立統一標準，由平安牽頭聯盟成員、深度參與共建統一的管理標準；一套康復護理產品指服務方面，“護聯體”已形成“平安無憂護”產品體系。同時，聯盟成員將在客戶服務鏈路上，真正依照統一的標準開展合作；平安管家也將應用這一標準，代表客戶監督服務質量。

據披露，截至2023年9月，平安居家養老已覆蓋全國50余個城市，累計超7萬名客戶獲得服務資格。

李斗表示，未來平安居家養老將逐步完成“醫、住、護、樂”四聯體構建，打造標準化、智能化、規?；木蛹铱底o服務體系；持續擴大優質到線、到店、到家服務網絡，打造中國版管理式醫療的樣本，進一步提升協同價值。

平安集團聯席CEO兼常務副總經理陳心穎總結指出，隨著老齡化進程的加快，老人居家養老康復護理需求將越來越大，平安希望凝聚多方智慧，攜手打造“護聯體”，共建行業標準與生態，通過為老人提供優質高效的養老服務，推進養老服務行業高質量發展。