【pg娛樂電子游戲官網】蘋果客服回應用戶被軟件自動扣費8千元：只能退450元

　　【CNMO新聞】近日，蘋果CNMO注意到，客服杭州的用戶元只元pg娛樂電子游戲官網吳女士（化名）通過澎湃質量觀投訴平臺反映，今年9月16日，被軟她丈夫葉先生在翻查銀行賬單時發現，動扣他的費千蘋果賬戶訂閱了一款名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周自動從他的蘋果銀行卡中扣除50元，已持續三年之久，客服累計金額達8000元，用戶元只元pg娛樂電子游戲官網這期間他自己毫不知情。被軟發現問題后，動扣葉先生聯系了蘋果客服，費千希望能退還全款金額，蘋果對方回應稱權限有限，客服只能退款九周的用戶元只元訂閱費用450元。

　　隨后，葉先生通過郵件聯系該軟件的開發團隊GM UniverseApps Limited，對方表示所有的付款流程都由蘋果負責，退款問題只能聯系蘋果公司處理。9月16日至10月30日，葉先生及其家人多次致電蘋果公司，堅持要求退回剩余的7550元，但至今未得到有效處理。

　　葉先生的家人再次聯系蘋果客服，將軟件開發團隊的回復郵件發送給蘋果方，只得到“已上報，請等待處理結果”的答復。蘋果方面未主動向葉先生及其家人作出反饋。葉先生的家人最后一次與蘋果客服的通話時，對方明確告知“沒有辦法滿足退還全款金額8000元的訴求”。

　　據了解，蘋果應用商店這款名為“ScanGuru”的App開發者為GM UniverseApps Limited，是一款用于文件掃描的移動應用軟件。其“相關信息的續訂及自動訂閱”一欄顯示，相關條例“確認購買后將從您的iTunes帳戶中自動扣款”“如果在當前期間結束前24小時未禁用自動續訂，系統會自動續訂”。