【pg電子·(中國)娛樂官方網站】以“五心”的服務理念讓天下父母養老無憂

　　今年9月，五心北京市委社會工委市民政局與首都文明辦聯合舉辦第五屆“感動社會·民政榜樣”宣傳教育活動榜樣揭曉暨風采展示，理無憂由北京健康養老集團有限公司(以下簡稱“北京康養集團”)運營的念讓pg電子·(中國)娛樂官方網站北京市創新居家養老服務模式試點首席養老管家孫輝榮獲“感動社會·民政榜樣十大人物”稱號。孫輝為老人介紹示范中心服務

　　入行——從養老服務“小白”到首席養老管家

　　孫輝2017年入職北京誠和敬投資有限責任公司(以下簡稱“誠和敬公司”)，天下誠和敬公司是父母北京康養集團旗下專注于居家養老業務的子公司，已深耕養老行業十余年。養老2017年至2022年，五心孫輝在東城區東花市街道的理無憂誠和敬養老驛站為轄區8個社區的老人提供日間照料、助餐、念讓助潔、天下助浴、父母巡視探訪等多項為老服務。養老

　　從事養老服務工作之前，五心孫輝在一家物業公司從事物業管理工作，理無憂也是念讓在那個時候她發現，有些老人提出的服務需求，是物業滿足不了的。2017年，孫輝第一次接觸到養老行業，她發現，pg電子·(中國)娛樂官方網站養老服務行業能夠更有針對性地、更專業地為老年群體提供所需服務。加入誠和敬以后，她積極參加公司組織的各項關于養老服務課程，學習養老政策解讀、實際操作等，同時還參加了北京市第一福利院護理培訓，加強專業知識的學習。此外，孫輝還主動閱讀各種涉及養老的書籍，日常工作中也逐步深入了解老人的想法，漸漸地對工作內容熟悉起來。

孫輝與她服務的老人

　　2022年，她作為首席管家加入北京市創新居家養老服務模式試點，主要負責18個社區的居家養老服務需求對接，為老人做詳細的身體評估，制定專業的照護計劃，匹配專業的護理員，為老人及家屬提供專業化、個性化的養老服務。

　　老人對試點的模式不了解，如何打消老人的疑慮，是這項工作開展前期最大的挑戰。去年冬天，有一位住在昌平區的老奶奶，長期患病，日常起居受到很大影響，老奶奶的家人平時工作繁忙，無法時刻照顧老人。孫輝詳細了解情況后，為家屬推薦了24小時居家服務。征得家屬同意后，孫輝和評估老師輾轉2個多小時來到奶奶的家里，令孫輝沒想到的是，奶奶不讓他們進門。孫輝冒著寒冷天氣在門外跟奶奶說了很久，透過門鏡讓老人看了證件，又一遍一遍地給老人介紹了試點的服務內容，聊了一個多小時，老人終于消除疑慮讓他們進了門。

　　針對奶奶的身體情況，孫輝和團隊制定了詳細的照護計劃，迅速為老人匹配到了經驗豐富的護理員，經過一段時間精心的護理，奶奶的身體和精神狀態有了明顯好轉，孫輝也會經常上門和奶奶聊天，了解她的情況，及時調整護理工作，家屬表示對專業的養老服務特別滿意，奶奶有什么問題或者心事，也是第一時間給孫輝打電話傾訴。

　　創新——北京市居家養老服務綜合示范中心正式開業

　　為了滿足老年人多樣化、多層次的養老需求，去年10月，北京市民政局在西城區廣安門內街道啟動了創新居家養老服務模式試點，項目由北京康養集團所屬誠和敬公司運營。為了盡快啟動試點，讓迫切需要居家養老服務的老年人，第一時間享受到專業的、精準的養老服務，孫輝和團隊小伙伴頂著炎炎烈日，走街串巷、走訪調研，最終在2個月內，孫輝和同事們完成了3輪需求調研，為后續工作的開展奠定了良好的基礎。調研完成后，大家又馬不停蹄地進入到下一個階段。在短短6個月的時間內，完成了搭建團隊、入戶調研、整合資源、物色場地、裝修改造等諸多重點工作，經過前期緊張有序的籌備工作，去年10月試點如期啟動，線下實體網點北京市居家養老服務綜合示范中心在10月10日正式開業。

　　示范中心作為全市第一個創新居家養老服務模式試點，制定了一份包含7大類98小項的養老服務清單，為居家老年人提供“管家式”的養老服務。孫輝作為首席養老管家，需要詳細了解不同老人的需求，根據老人的年齡、需要服務的時間、需要服務的內容、需要服務人員要求和一些特殊的要求，作相應的溝通以便于提供優質的服務?！捌鋵嵨覀凁B老管家相當于‘大站長’，不只是面向社區，還需要鏈接整個街道的資源。養老管家要對片區的老人非常熟悉，為居家老年人特別是失能失智老年人提供24小時生活管家服務?！睂O輝介紹，示范中心還設計了不同價位的“服務包”，無論刮風下雨、冬冷夏炎，只要老人通過一鍵呼叫系統提出服務需求，養老管家和護理員都能夠做到隨時響應，24小時有求必應。

　　孫輝在廣內街道、白紙坊街道做創新居家養老服務模式推廣工作，所在項目部累計服務兩個街道周邊社區老人5000余人次，建立社區為老服務群，涵蓋老人共計1000余人，入戶為老人助潔360小時、助浴48次，為老人提供陪同就醫服務260個小時，有效解決了老人及其家屬的急難愁盼問題。

　　堅守——讓全天下的父母養老無憂

　　如今，孫輝已經從事養老服務六年多，對老人付出了無微不至的關心，也收獲了老人真心的感謝?！叭市?、愛心、孝心、貼心、安心”，北京康養集團的“五心”服務理念一直是她堅持的標準。她常說：“老人就像小孩一樣，最需要我們的關心和關注?！?/p>

　　示范中心成立以來，其中廣受老人好評的就是老年餐服務，“老人們需要的就是，在沒有時間做飯或者身體不舒服的時候，就有一個送餐點在小區住宅底下，很方便?！睂O輝說。在養老助餐方面，示范中心推出了不同價格、菜量的套餐，充分保障老人用餐營養與安全，并為有出行困難的老年人提供送餐上門服務。每到中午飯點兒，社區養老服務微信群便會異?；钴S?！案魑皇迨灏⒁檀蠹液?，老年餐到了，可以過來取餐了?！睂O輝每天一到飯點兒都會在群里發送提醒信息，在看到她發出的信息后，老人們紛紛下樓取餐?！拔覀兊睦夏瓴陀绅B老機構專門的廚房制作，不但少油少鹽，而且營養均衡，非常符合老年人的胃口。菜品天天不重樣，主食的種類也十分豐富?！碧岬竭@些，孫輝滔滔不絕地介紹。助餐服務只是98項養老服務清單中的一項，將個性化、專業化、品質化的養老服務送到老人身邊，就是孫輝和團隊的堅守的初心和使命。

　　“我們團隊中的每一個人，都為能從事養老工作，能為老人辦一些實事而感到自豪，我們衷心希望老年人們能夠健康平安。作為養老事業的逐夢人，我們想通過創新居家養老服務模式，讓全天下的父母養老無憂?！睂O輝說。