【pg電子官方網站】傾聽您的聲響：安全人壽副總經理史偉玉與客戶面對面

　　日前，傾聽全人安全人壽深圳梅園路客服中心迎來了一位特別的響安門店司理——安全人壽副總司理史偉玉。史偉玉耐性詳盡地回答臨柜客戶困惑，壽副pg電子官方網站與客戶親熱座談，總經盡心了解客戶的理史實在需求。臨柜客戶表明，偉玉在安全不僅是客戶購買一份確保，更體會到安全人壽的面對面交心服務。史偉玉向記者講到，傾聽全人“客戶便是響安天主”“全部以客戶需求為準”“以客為尊”，這是壽副安全人壽的服務理念，期望客戶不管在何時、總經何地、理史以何種方法，偉玉都能夠享用到安全省心、客戶省時又省錢的專業服務，“咱們期望用100%盡力換客戶10分滿意”。

　　據悉，pg電子官方網站2023年8月，我國安全正式發動首個“安全用戶傾聽日”，旨在經過傾聽用戶的心聲，了解客戶痛點與等待，并用專事務實的行動提高服務質量，為客戶發明更大價值?！鞍踩脩魞A聽日”期間，安全集團及各專業公司高管赴一線傾聽用戶心聲，推進“以用戶需求”為導向繼續優化晉級各項服務。

　　。保單服務線上辦，省心省時又省錢。

　　一位客戶前來處理生計金收取事務。史偉玉熟練地輔導客戶手機端經過安全金管家APP操作生計金收取，短短幾分鐘輕松搞定。在史偉玉的耐性解說下，客戶還學會了在“我的權益”條目下，查詢自己的各項服務權益，比方慢病防控、就醫綠通、白叟陪診等服務；在“保單服務”條目下，查詢自己名下保單狀況，以及怎么隨時隨地操作保單交費、理賠請求、保單借款等保單服務?？蛻舴浅ｓ@喜：“我本來覺得很難的作業，沒想到經過金管家APP4個過程就完結了！大部分事務自己在家里就能輕松搞定，真是省心又省時！”。

　　。發揮穩妥確保優勢，處理客戶養老焦慮。

　　一位男性客戶來到柜面咨詢穩妥計劃。該客戶表明自己人到中年，對爸爸媽媽及自己的養老問題特別重視，也有些焦慮。史偉玉“化身”產品專家，向客戶淺顯易懂解說穩妥在養老確保方面的含義與功用，并為客戶心胸職責擔任、懂得有備無患點贊。史偉玉表明，穩妥是一種有用的金融工具，運用得當可幫忙客戶處理養老難題，助力質量養老日子。

　　依據客戶需求，史偉玉簡略解說了養晚年金穩妥的優勢?！八軌驇兔蛻籼嵩缫巹濔B老金收取，按約好的時刻及頻次如月度、年度，供給繼續固定的養老金，完結養老有備?！笔穫ビ衲贸銎桨咫娔X，當場為客戶介紹，并溫馨提示客戶能夠預定專業的穩妥代理人進行1V1服務。

　　。傾聽客戶聲響，面臨面答疑解惑。

　　當天，史偉玉還與三位客戶在門店進行了面臨面座談，傾聽客戶聲響，了解客戶的中心需求，并就客戶重視的服務系統、服務途徑及代理人離任后保單服務怎么連續等問題進行了交流。

　　座談中，客戶表明對安全供給的體檢、線上問診等服務形象深化?！案兄x您的必定，現在安全已構建了完善的健康處理服務系統”，史偉玉介紹，“依托安全集團醫療健康生態圈，公司為每一位客戶規劃了以‘健康處理’為中心的各類增值服務”。據悉，安全人壽金管家APP用戶每月可享有2次免費在線問診服務，由在線醫師免費確診并開具處方。購買長險保單的客戶，能夠不受次數約束地享用該項服務。2022年，安全為客戶供給了一千萬人次的免費問診，服務滿意度超99%，開具處方超200萬張。關于VIP客戶，安全還將分層級向客戶供給從健康時的體檢體測，到患病時的掛號幫忙、住院綠通，再到恢復時的院后護理、中醫理療等服務，滿意客戶健康全周期全流程的服務需求。

　　史偉玉還具體向客戶解說了安全的服務途徑。史偉玉表明，公司依托人工智能及大數據技能，打造了全域掩蓋、全流程智能處理、動態精準風控的在線服務系統。經過金管家APP、全國一致客服熱線95511等線上途徑，完結了7X24小時事務線上處理，讓客戶足不出戶完結投保、咨詢、保全、交費、理賠等保單全生命周期服務。一起，聚集客戶實踐需求，不斷優化線下服務體會，為晚年客戶保存和優化傳統服務途徑，不斷晉級各類適老化服務。史偉玉著重，跟著互聯網的深化，客戶越來越習氣線上處理各類事務，公司會跟著客戶的需求改變不斷迭代服務方法和流程，讓每一位客戶都能夠享用“隨心隨地、安全可靠、高效快捷”的服務體會。

　　座談中，客戶問詢：“假如服務自己的代理人離任，我的服務權益怎么確保？”史偉玉表明，安全人壽多途徑確?！半x任單”客戶權益的完結。2015年開端，公司建立了線上區拓客服團隊，現在共有7600名線上長途坐席專門服務這些特定客戶；2020年，公司將線上坐席的服務延伸到線下，搭建了社區網格服務系統，并計劃在全國200余個城市鋪設超3萬名社區網格專員，為客戶供給穩妥問題回答、事務代理、續期關懷提示等服務。

　　。重視客戶體會，關懷“柜員小姐姐”。

　　記者觀察到，客戶服務門店的日均訪問量高達100-200人次?？头T店打烊后，史偉玉與柜員小姐姐們親熱地扳話起來。史偉玉對柜面服務人員認真負責的作業的情緒表明認可，并勉勵他們將“以客戶為中心”的服務理念貫穿到日常作業的每一個細節中，不斷提高客戶服務體會，以豐滿的熱心為客戶供給更有溫度服務，公司也將以科技手法，讓我們的作業愈加快捷高效。

　　當時，安全人壽客戶量已達億級規劃。史偉玉表明，面臨客戶更多樣化的服務需求，以及監管對顧客權益維護作業更高要求，安全人壽將堅持遵循以客戶為中心的服務理念，經過傾聽客戶聲響，不斷完善“直達客戶的高質量服務”系統，為整體客戶帶來“省心、省時又省錢”的服務體會。