【pg電子官方網站】OPPO屏碎保強制續費？企業：可撤銷，但撤銷無法請求理賠

跟著智能手機遍及和移動互聯網技能的開展，包括碎屏險等在內的保強手機服務逐步成為用戶購機時的關注點。近來，制續pg電子官方網站有用戶向南都灣財社記者反映，費企法請在購買OPPO手機屏碎保時“誤選”了月繳型，撤銷隨后被主動扣費才發現這一工作。但撤

對此，銷無OPPO客服回應南都灣財社記者：主動續費在注冊頁面都是求理有顯現并清晰標示價格的，不需要繼續享用該權益能夠自行手動撤銷，屏碎賠不存在強制續費狀況，保強但撤銷無法請求理賠。制續

消費投訴。費企法請

首月費用。撤銷“僅需0.1元”。但撤

次月主動續費翻了近500倍。銷無

近來，南都灣財社記者注意到，有不少OPPO用戶因屏碎保主動續費問題提出質疑。如在黑貓投訴渠道上，有用戶稱，自己由于看到屏碎保界面“費用僅需0.1元”這個賤價要素影響，注冊這一服務。但其時并未注意到有主動續費提示，而在扣費后該用戶隨即去主動扣費設置中查找后發現也沒有顯現有這一項意圖扣費。還有用戶表明，pg電子官方網站除首月“賤價”外，后續每月交納費用高達49.9元，這相當于翻了500倍。

除此之外，還有用戶投訴稱，自己在手機電子保修卡里購買了屏碎保，榜首個月一塊錢，第二個月起每月15元，但在第二個月扣費時短信提示變為每月扣費30元，存在悄悄提價且主動扣費未提早奉告的狀況。

此前，艾瑞咨詢發布《2023手機服務消費洞悉陳述》（以下簡稱《陳述》），《陳述》顯現，手機服務對購機決議計劃的影響日益凸顯，購機決議計劃中服務要素的影響占比較2022年同比提高10%，而在各類手機服務產品中，能夠為用戶供給省錢、省心體會的碎屏保和以舊換新的認知度最高。以替換手機表里屏為例，各手機品牌保外官方屏幕價格占手機價格的比重高達25%-35%，而購買碎屏保的用戶能夠有用節約修補開支。

或基于此，OPPO近年來，也活躍推出多種涵蓋了有關直面屏、曲面屏、折疊屏機型的屏碎保服務，供顧客挑選。據OPPO官網顯現，購入屏碎保后，終端產品在正常使用過程中由于意外掉落、揉捏、磕碰，形成屏幕組件破碎、發生裂紋，屏碎保有用期內可免費替換一次同類同質屏幕組件，且限修補一次，其他手機廠商有關該服務的介紹內容也大體類似。

南都灣財社記者整理發現，上述用戶投訴太多集中于OPPO的月繳版碎屏保。據了解，OPPO屏碎保的注冊分為月繳版和年繳版，但官網有關屏碎保的概況頁僅有年繳版概況，并沒有關于月繳型的詳細介紹。oppo客服解說稱，機型不同價格不同，相同的機型價格是相同的，僅僅年繳版更廉價一些。

官網顯現，OPPO屏碎保是由歡太數科與眾安穩妥一起推出的針對OPPO手機用戶敞開購買的保證服務，其概況頁可檢查內容包括一年屏碎保、兩年屏碎保、Find N2系列專屬屏碎保以及2023年版OPPO care+中包括的兩年屏碎保服務等多種類型，并未介紹有關月繳型價格的內容，一起南都灣財社記者又在OPPO官網中對月繳型進行關鍵詞查找，也沒有找到相關服務介紹。

企業回應。

不存在強制續費狀況。

但撤銷無法請求理賠。

8月25日，南都灣財社記者問詢OPPO客服，了解月繳型碎屏保這一服務概況及其可選機型與價格。OPPO官方客服回應表明，這一服務只能在購機后經過電子?？z查，現在部分機型可注冊，且能夠注冊的服務是屏碎保2023服務。而關于月繳型定價問題，OPPO官方客服指出月繳型按機型來定每月需繳費用，且一年所交納的費用總和要高于年繳版。

當南都灣財社記者問詢其：如若價格更高的話開設這一服務的初衷問題時，OPPO官方客服表明由于有用戶不期望一次性交納而挑選分期。但有關于詳細概況內容OPPO方面不供給參閱，關于這一疑問，OPPO客服回應表明“或許是由于分期沒有那么優惠的”。

由于OPPO方面不揭露月繳型機型及價格，但從OPPO官方客服供給的截圖來看，OPPO屏碎保月繳型經過首月優惠0.01元來招引用戶購買，但除首月賤價外，后續每月交納費用達49.9元，一年共需繳598.9元才可享用年繳相同的權益。就算這是月繳型的最高價，經官網介紹，OPPO現在屏碎保機型（除折疊機外）年繳型中最高價的OPPO Find X5 Pro一年也才399元，月繳型價格的確要貴得多。

而針對主動續費相關投訴狀況，南都灣財社記者咨詢OPPO客服，后者表明主動續費在注冊頁面都是有顯現并清晰標示價格的，不需要繼續享用該權益能夠自行手動撤銷，不存在強制續費狀況，但撤銷無法請求理賠。

可是，南都灣財社記者注意到，注冊頁面上雖然有注冊前閱覽并贊同《主動購買下一年保證服務協議》這一表述（OPPO方面解說這一協議的內容即主動續費），但顯現并不起眼，且有必要要贊同才可進行下一步，這意味著，如若不贊同主動續費協議則無法注冊屏碎保服務。由此看來，這一月繳型屏碎保服務是否存在強制注冊主動續費狀況還有待酌量。

針對主動扣費且提價不提早奉告的問題，OPPO客服表明這種狀況是出現異常，歡太金融（注：歡太金融為歡太數科與Oppo官方協作一起推出的一款綜合性金融服務渠道）在處理申述的闡明中也并未就這一狀況做出清晰回應，僅表明“不會影響終究購買的保證服務”。別的，關于假如換手機導致忘掉撤銷主動續費問題，OPPO客服回應表明“正常狀況只退最近一筆”。

南都灣財社記者整理發現，除了OPPO外，各智能手機廠商也紛繁推出屏碎保服務，現在國內OPPO、vivo、華為、榮耀、小米等智能手機廠商均供給屏碎保證服務。有關于屏碎保月繳主動續費問題，南都灣財社記者也聯系了國內其他幾家智能手機廠商官方客服進行咨詢，其均表明沒有月繳型，且只可購買一次年繳型，不會主動續費。由此來看，屏碎保月繳型為OPPO“特征服務”。

職業調查。

碎屏保商場定價規范不共同。

折疊屏手機修補還需額定費用。

除此之外，南都灣財社記者還發現，在OPPO官網有關于屏碎保服務的挑選頁面中，針對不同機型，OPPO一年和兩年給出的價格均存在差異，一起還存在兩年租價格相同但一年租價格差異較大的狀況。例如，Reno8和Reno9兩年屏碎保價格均為399元，但一年價格別離為179元和249元；K9x和K11x一年和兩年的屏碎保價格又均不相同。

對此，南都灣財社記者問詢OPPO官方客服了解，客服方面回應表明，屏碎保服務是依據屏幕成原本定價的，一般來說屏幕尺度越大價格會越貴，一起屏幕原料越好價格也會越高，并以曲面屏舉例闡明其價格會較之直面更高，購買OPPO推出的部分新產品會給予優惠價。

關于兩年屏碎保價格相同但一年差異較大這一問題，OPPO客服對南都灣財社記者做出的解說是：“由于不同的機型價格是存在差異的，套餐也是相同的，兩年的套餐是共同的，一年的價格不同是有參閱了機型的所以價格會有差異?！?。

而除直面屏和曲面屏在屏碎保收效期內能夠免費修補外，折疊機的屏碎保價格要更高，官網顯現Find N2 Flip的屏碎保價格為699元一年，Find N2為999元一年，一起折疊機需在屏碎保根底之上再付出額定修補費用。官網介紹稱，“在1年服務有用期內，手機因意外掉落、磕碰、揉捏形成的屏幕組件碎裂，您僅需付出服務費即可替換原裝屏幕（內屏和外屏各保證1次）。如內屏損壞：Find N2需付出299元服務費替換內屏，Find N2 Flip需付出199元服務費替換內屏；如外屏損壞，可免費替換外屏；若表里屏一起損壞：Find N2需付出299元服務費替換內屏和外屏，Find N2 Flip需付出199元服務費替換內屏和外屏?！?。

南都灣財社記者整理發現，除了OPPO外，其他四大手機廠商屏碎相關保證服務價格也沒有共同規范。其間華為屏碎服務寶為一年起購，一般機型價位在129~899元之間，其間mate系列、P系列大部分價格均在399+元，折疊機需在購買屏碎保根底上付出表里屏別離的修補費用，例如HUAWEI Mate X2一年屏碎服務寶價格為2299元，而內屏和外屏修補還需別離付出499元，表里皆換修補費用達998元，也就是說Mate X2購買了屏碎服務寶進行屏幕修補的價格高達3297元。

榮耀碎屏寶為一年起購，一般機型價位在98~488元之間，其間榮耀Magic至臻版為購入最高價488元/年，其間V40、 V40輕奢版，暢玩20、PLAY 5、PLAY 5T、PLAY 5T生機版機型，用戶還需付出服務費80元，折疊機中榮耀Magic V系列價位在一年868~1898元不等，除購買碎屏寶外，獨自替換內屏或外屏需付出服務費168元，一起替換表里屏需付出服務費336元。

小米碎屏保為一年起購，一般機型價位在47~239元之間，折疊機Xiaomi mix fold 2為899元/年。vivo碎屏寶為一年起購，一般機型價位在129~459元之間，折疊機X Flip為699元/年，X Fold2為1299元/年。經南都灣財社記者從客服方面咨詢了解，小米和vivo方面表明折疊機服務中心檢測契合碎屏寶使用范圍替換屏幕可享用一次免費修補屏幕的服務，不需要額定修補費用。

就現在數據來看，國內五大手機廠商中華為的屏碎保證服務價格最高，其間除了vivo、小米外的其他手機廠商關于折疊機相關屏幕修補均需要在購買屏碎保證服務的根底之上再付出表里屏修補費用。

采寫：南都·灣財社記者 邱康正 實習生 朱可軒。

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