【pg電子·(中國)娛樂官方網站】高端、專業、有溫度，華為遙遙領先的，還有“服務”

無論是服務第三方調研機構公布的出貨量數據，還是高端近段時間來華為 Mate 旗艦的熱銷，種種現象充分表明華為在國內高端手機市場擁有良好口碑。專業pg電子·(中國)娛樂官方網站

甚至，有溫遙領在越來越多的度華用戶心智中，華為已經是為遙獨一無二的存在，這種獨一無二，服務體現在諸如“衛星通信”“昆侖玻璃”“鴻蒙”等產品力帶來的高端獨一份體驗，也體現在無可撼動的專業品牌凝聚力上。

在筆者看來，有溫遙領“品牌力”是度華最能直接證明企業的美譽度和價值的地方，代表著一個企業長期、為遙可持續的服務競爭能力。但是高端，要打造這種行業獨一份的專業品牌力，光靠好產品的沉淀是遠遠不夠的，華為手機之所以有如此高的用戶忠誠度，更離不開華為產品力之外的另一個秘訣 —— 華為服務。

“將每一次服務變成消費者溫暖的回憶”，這不僅僅是一句宣傳語，更是華為服務對千萬用戶的承諾。所以，華為通過對消費者需求的深入洞察，持續分析消費者的潛在需求，不斷推出多樣化、pg電子·(中國)娛樂官方網站低成本服務解決方案，以滿足不同消費者需求。

比如華為帶來的“一口價換電池”、“內存升級”等定制化解決方案，不僅僅讓千萬華為用戶受益，更是成為了行業典范，讓華為服務也在行業中處于領先地位。

我們知道，電池屬于化學消耗品，隨著日常使用，電池容量會被不斷消耗，嚴重些的，手機續航會嚴重縮短，也會引起意外關機等問題。解決辦法也有 —— 換電池。不過在過往，這種“維修”成本是非常高的，比如官方售后，電池售價往往會根據產品型號不同而不同，價格昂貴。而第三方售后，則會無法保證產品品質。

這是行業共同面臨的問題，也是千萬消費者的迫切需要解決的問題。為此，華為在行業率先推出了“一口價換電池”，將手機、平板、PC、穿戴部分機型保外更換原裝電池的費用調整成一口價模式，通過華為讓利，降低消費者換電池的成本。

以華為手機為例，這項服務早在 2018 年就推出了，涵蓋了包括 Mate 系列、P 系列、nova 系列等，機型從低到高幾乎全部涵蓋，并且更換電池的備件費 + 人工費的合計價格 99 元起，極大的降低了消費者保外維修成本。直到今天，華為用戶仍可享受這項服務，且已有上千萬消費者參與一口價換電池服務。

類似的服務，還有“屏幕更換方案”。

在當下這個屏幕時代，不管是手機，還是平板，甚至 PC，都可能會遭遇碎屏，尤其是手機。但很多時候，我們的手機可能只是屏幕外層玻璃碎裂，但卻需要你花費額外的錢去更換全部屏幕組件，對于消費者來說，換一塊屏幕的成本相當高昂。

為此，華為服務也做了行業首推壯舉，推出屏幕外層玻璃維修活動，如設備僅外屏破碎內屏功能完好，即可只更換屏幕外層玻璃，極大程度降低維修成本。

據悉，每年約近百萬消費者更換屏幕外層玻璃。

不僅僅如此，華為服務還針對消費者的需求，特別推出了昆侖玻璃更換服務，整機耐摔能力最高提升至 10 倍，提升屏幕防護，讓屏幕更堅韌更可靠。除此之外，針對內屏損壞，需要更換屏幕組件的消費者，華為服務還推出特惠屏活動，將更換下來的屏幕再利用，經過高級維修中心維修檢測產出的良屏，進一步降低消費者保外維修成本，也減免了電子廢棄物產出。

“內存升級”服務也非常值得友商們跟進學習，手機存儲不夠用是常有的事，很多用戶為了手機能繼續用下去，就不得不去維修店進行“擴容”，但這種方式成本高昂不說，用起來是非常的不穩定的，很容易出現暗病主板報廢等故障。但是很多品牌并不提供官方擴容服務，所以，當存儲滿了后，消費者要不“將就著”用，要不就換機，要不就鋌而走險“擴容”。

針對上述需求，華為推出官方內存升級服務，通過更換更大內存的存儲芯片，解決手機存儲空間不足的問題，目前活動已支持 70 余款機型。

除了上面這些獨有的定制化解決方案之外，華為服務還在每月的華為服務日，為廣大消費者提供了免費貼膜服務，每年都有上百萬消費者參與；而創新打造的“維修模式”，開啟后，消費者的隱私數據將被隔離，進一步保證消費者的隱私安全，在專業技術能力將華為服務提升到了一個新高度；上門服務，目前手機平板的上門服務已推廣至全國 53 個城市；此外，還有一些特色 IP，比如春節不打烊活動，每年春節期間，線下近千家服務店正常營業，讓用戶安心、省心地享受美好假期；以及推出已有四年之久的“愛心驛站”，連續四個夏天為戶外工作者提供免費納涼、飲水、充電、貼膜、清潔保養等服務。

高端、專業、有溫度，這既是華為服務的宗旨，也是華為服務能夠打造行業典范的優勢支撐。每一位進店的消費者，都能時刻感受到華為這種無處不在、無微不至的高端、專業、有溫度的服務。

就以筆者的實際體驗為例：前段時間，筆者的一臺華為手機屏幕意外摔出了幾道裂紋，去華為官網查詢了換屏價格，含人工費的維修價僅為 269 元，相當劃算，隨后就通過“我的華為”App，選擇“附近門店”進行預約維修。

到店后，一進門，便有華為工作人員的熱情接待，筆者簡單描述問題，華為工作人員便帶著筆者去了等候區。

而需要維修的手機，則當著筆者的面開啟了維修模式，送去檢修。此模式下除了自己，任何人都看不到你的手機里的內容。當筆者來到等候區后，另有工作人員第一時間為筆者送上了溫水，由于維修時剛好趕上飯點，華為門店工作人員還非常貼心的送了幾塊小面包。

不僅如此，華為工作人員還非常貼心詢問筆者是否需要免費的備用機使用，以保證筆者后續的正常用機。

還一個小細節，等候區內的座椅舒適安靜，還有備有快充線，服務很是到位。此外，售后維修窗口也采用了透明設計，你可以看到內部維修情況。

經過一個小時左右的等待，手機煥然一新，隨后筆者添加了門店的企業微信，后續有問題隨時微信咨詢、及時服務。

這段體驗確實令人印象深刻，在這個過程中，筆者感受到了每一位華為工作人員的熱情和專業，針對筆者的每一個問題，工作人員都能耐心地解答，沒有絲毫的厭煩情緒。

一次再普通不過的華為服務體驗，卻成為了筆者難以忘懷的一次“溫暖回憶”，華為服務的魅力，便是如此。

寫到最后

目前，華為服務已逐步構建起線上線下多渠道、全方位的服務矩陣。線上，華為提供 7*24 小時的服務熱線與在線客服；線下，服務網絡覆蓋全國 99% 地級市以及 92% 縣區。

“最好的產品就是服務”，好服務代表著一款產品好體驗閉環的最后一個環節，更代表著一個品牌價值的最大呈現。長期以來，華為堅持用最好的技術和服務，作為華為產品競爭力的強大支撐。

而在今天，華為在整個行業的遙遙領先，不僅僅是研發創新能力和產品實力上，還有行業遙遙領先的差異化服務，諸如行業內首推多種低成本、多樣化的解決方案、特色 IP 活動等，這些方方面面的升級，全方位提升了消費者滿意度，也成為華為品牌力中最核心的一環，也是華為夯實高端品牌陣地最不可缺少的一部分。

這一切的背后，都離不開華為對消費者極致體驗的追求，“以消費者為中心”的持續承諾。華為高端、專業、有溫度的服務，在產品和消費者之間搭建了一座情感橋梁，這座橋梁，讓華為更懂消費者的訴求，也成為華為不斷俘獲千萬用戶心智的支撐。