【pg電子·(中國)娛樂官方網站】為老人解決取錢難題，建行東莞一網點收到手寫表揚詩

“服務質量優過關，為老莞網長時咨詢心質高。人解回答所有耐心好，錢難pg電子·(中國)娛樂官方網站從頭到尾無厭煩……”日前，題建建設銀行東莞常平大京九支行為一位老年客戶樊先生解決賬戶取現難題，行東寫表客戶感動之余手寫一封“表揚詩”送給網點。點收到手

銀行卡超過年限額無法取現

網點想方設法為老人解困

“這是我的錢為什么不給我取，我身份證在老家辦事，為老莞網今天你們一定要給我??！人解”10月7日12時45分，錢難樊老先生來到建行東莞常平大京九支行表示要取4萬塊現金，題建但是行東寫表在網點員工查詢后發現該卡為二類卡，已經超過年限額，點收到手不能再取現。揚詩

溝通中，為老莞網pg電子·(中國)娛樂官方網站樊先生表示著急取錢給家里人救急，只有這張卡上有錢，但是沒有攜帶身份證，一類卡也在老家，而且沒有開通任何電子渠道業務。在網點員工告知辦理升降級或是其他操作都需要提供身份證才能辦理時，樊先生一聽就急了。

網點營運主管黃志豪聞訊而來，先是將樊先生帶到一旁安撫情緒，在得知樊先生需要將這筆4萬元打給家里人救急后，立馬思索有無其他方法幫助客戶解決難題。

“智慧柜員機有刷臉辦功能，不妨試試”！黃志豪讓客戶經理代理莉將客戶帶到智慧柜員機利用刷臉辦將一二類賬戶互綁，然后將錢轉到一類卡上，再讓樊先生通知家人直接拿著他的一類卡去當地網點取現金。

看到問題在網點工作人員的幫助下最終得以解決，樊老先生很是開心，對建行刷臉辦功能的便利性贊不絕口，并對網點工作人員連聲道謝，休息片刻之后離開了網點。

“服務貼心素質高”

老人手寫表揚詩感謝網點

“主管，有客戶在外面說要找我們領導！”10月13日中午，黃志豪正在內廳工作，接到客服經理黎燕敏打來電話。聽到有客戶要找領導，黃志豪心里咯噔一下，心想不會有客戶要投訴吧！迅速走到大堂了解情況，發現原來是前幾天來網點辦理業務的樊老先生。樊老先生表示今天不是來辦業務的，從袋子里拿出了一封手寫的“表揚詩”遞給了黃志豪。

老人手寫的表揚詩。

原來，辦完業務回到家后，樊先生手寫了一首詩贊揚支行“有溫度”的金融服務，并抽空在今天把這首原創的“表揚詩”送了過來。

樊先生說：“其實我知道沒有身份證辦不了銀行業務，自己當天急起來態度很差，但是你們支行的工作人員沒有任何的不耐煩，持續認真解答和想辦法解決我的問題，太感謝你們了，你們的服務非常的貼心，素質也非常高?！?/p>

采寫：南都記者 唐國軒 通訊員 李建 受訪者供圖