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新京報貝殼財經訊（記者姜樊）“服務消費是報告消費結構優化升級的重要方向，也是金融濟推動經濟高質量發展的重要內生動力?！?2月26日，支持瞭望周刊社和中國光大銀行在論壇上共同發布由瞭望智庫研究撰寫的已成《2024消費金融行業發展白皮書——信用卡業務促進服務消費高質量發展的探索與實踐》（簡稱《白皮書》）指出。

《白皮書》認為，為激從需求側來看，發內我國居民對優質、需振興經豐富的關鍵“體驗式”消費提出更高要求，逐步從對“量”的力量滿足向對“質”的追求轉變，從以商品消費為主向商品和服務消費并重過渡，報告服務消費的金融濟市場需求正加速釋放。從供給側來看，支持我國服務消費的已成供給質量仍有待提升，影響服務消費提質擴容的為激因素不僅是缺資金、缺技術，發內還在于服務質量相對不夠到位、服務生態相對不夠健全、服務監管相對不夠完善。

《白皮書》顯示，金融支持已成為激發內需、振興經濟的關鍵力量。其中，信用卡業務作為最貼近老百姓日常服務消費的金融產品之一，具備促進服務消費高質量發展的天然優勢，尤其是金融機構近幾年持續倡導回歸本源，為促消費貢獻了較大力量。

《白皮書》指出，信用卡機構對金融促消費的理解和實踐已不再停留在發放優惠券、折扣券等營銷層面，而是聚焦在科技能力提升、內外資源打通、客戶畫像精細化等能力打造上，逐步從“單打獨斗”升級為“生態為王”，構建高頻消費場景的“金融+非金融”綜合服務生態，精準對接供需雙方，為居民消費提供更多、更廣、更精準的服務。比如，在促進餐飲消費方面，信用卡機構已不再僅以更低價格、更大折扣來吸引消費者，而是普遍以更長遠、更可持續的戰略思路打造“金融+餐飲”消費生態。

“信用卡機構須完善金融糾紛多元化解機制，強化糾紛源頭治理，做好金融消保工作?！薄栋灼诽岢?，我國在制度層面應與時俱進，包括完善金融糾紛多元化解機制的“1+N”政策體系、強化訴源治理等；實操層面遵循“專、快、穩”原則，主抓管理體系和標準規范，包括研判賦予調解結果強制執行力的可行性、制定行業標準、增加監管抓手、規范調解組織、開展金融調解隊伍專業化和職業化建設等等。

編輯 陳莉

校對 翟永軍

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